Services
Services d'intégration et de mise en place
Pour atteindre la meilleure efficience à votre égard - et pour vous aider à piloter n'importe quel changement dans votre environnement - nous devons pouvoir offrir les niveaux les plus avancés de services professionnels expérimentés, nécessaires aux différentes étapes du cycle de vie de votre produit TI. Tout est question de fournir l'expertise adéquate au bon moment.
Notre équipe des services fournit une assistance complète en matière de consultation à chaque étape du cycle de vie. Ses experts en évaluation sont à votre disposition pour vous aider à mesurer les changements au sein de votre environnement. Par ailleurs, des experts en technologie peuvent vous assister dans la planification, la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de votre solution technologique. En savoir plus...
Services résidents sur site
Nous pouvons vous aider à atteindre votre objectif plus rapidement ! Le temps d'un projet, renforcez votre équipe avec nos consultants afin que vos collaborateurs se mettent au diapason de la technologie. Tirez le meilleur profit de notre expertise en technologie par le biais de nos services résidents sur site.
Services de formation
Nous estimons que la formation des clients constitue une étape importante lors du passage aux opérations courantes. Mexon Technology dispose de cours de formation spécialisés orientés client pouvant être inclus dans le cadre de tout projet et permettant à votre personnel d'opérations d'acquérir les connaissances appropriées au bon fonctionnement de votre système. Mais ils vous aident surtout à maximiser votre investissement technologique. En savoir plus...
Maintenance et assistance
Les professionnels d'assistance spécialisés de Mexon Technology mettent un point d'honneur à apporter une solution rapide à des problèmes qui peuvent affecter les opérations. Le service d'assistance à la clientèle est disponible par téléphone, fax, courrier électronique et par l'entremise de notre site Web libre-service. L'aide par téléphone est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 EST (Eastern Standard Time - heure de la côte est américaine). Pour des problèmes de nature moins urgente, notre service de courrier électronique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous nous engageons totalement à vous prêter assistance pour la résolution de problèmes opérationnels. Dans les cas très rares où nous ne pourrions résoudre vos problèmes d'assistance à distance, une aide spécialisée en entreprise est disponible. Dans cette éventualité, la main-d'œuvre et les frais de transport et / ou d'hôtel seront facturés.
- Pour signaler des problèmes et recevoir des solutions rapides, veuillez nous adresser un courrier électronique à support@mexontechnology.com, nous contacter par téléphone au numéro +31(0)33-4320997 ou nous envoyer un fax au numéro +31(0)33-4321521.
- Des mises à jour gratuites de versions de produits et des trousses de correctifs logiciels à télécharger ainsi que leur disponibilité peuvent être obtenues par courrier électronique.
Libre-service
Notre site Web libre-service permet aux clients de vérifier les informations de leur compte, de suivre l'évolution des problèmes signalés, de participer à notre forum d'assistance en ligne, d'accéder à notre documentation ainsi qu'aux bulletins techniques et de consulter les questions fréquentes (FAQ). Notre site libre-service est disponible au http://servicedesk.mexontechnology.com
Mises à niveau de logiciel et programmes de correction
Les clients sous contrat de maintenance reçoivent un message de notification instantané leur permettant d'accéder gratuitement aux mises à niveau de logiciel ou aux programmes de correction. Toutes les mises à niveau sont conçues pour vous fournir des caractéristiques et des fonctions supplémentaires vous permettant ainsi de tirer un maximum de profit de votre investissement Mexon Technology.
