LiveTime Service Manager
Pratiques d'excellence ITIL simples et économiques
LiveTime Service Manager permet aux entreprises de simplifier et de rentabiliser la mise en place des processus ITIL grâce à une automatisation intelligente des processus.
LiveTime Service Manager constitue un support efficace et convivial à l'adoption des "bonnes pratiques" ITIL :
Une solution complète basée sur les meilleures pratiques de la Gestion de Services Informatiques (ITSM) avec un déploiement rapide par la fusion de l'ensemble des processus ITIL en une seule application ITIL prête à l'emploi…
Avec LiveTime Service Manager, la gestion des processus ITIL devient parfaitement visible, est orientée client et répond aux exigences de fonctionnement de manière rentable. Celle-ci est obtenue grâce à l'étroite intégration des éléments clés des directives du cadre ITIL (IT Infrastructure Library - Bibliothèque d'infrastructure des TI) rendant les services d'assistance plus confiants en leur capacité de gérer un service TI systématique et professionnel.
Principaux processus ITIL
LiveTime Service Manager facilite le contrôle et la gestion des processus ITIL suivants
- Gestion des incidents ;
- Gestion des configurations ;
- Gestion des problèmes ;
- Gestion des changements ;
- Gestion des niveaux de service.
Les organisations qui adoptent les pratiques d'excellence ITIL pour leurs opérations du centre de services peuvent s'appuyer sur LiveTime pour la mise en œuvre des processus ITIL échelonnables. LiveTime adopte les éléments clés ITIL relatifs à la mise en place d'un service d'assistance automatisé permettant ainsi aux organisations de respecter les engagements et de surpasser les attentes du service d'assistance à la clientèle.
