LiveTime Service Manager pour iPhone
Live Time supporte nativement l’iPhone de Apple. L’ensemble des techniciens et clients peuvent aujourd’hui gérer les demandes de support et changements au fil de l’eau en utilisant l’iPhone. Avec 100% des fonctionnalités de l’iPhone, LiveTime peut être personnalisé avec des vues de colonnes spécifiques et offre une réelle mobilité pour les techniciens et clients sur site. Avec un accès direct au gestionnaire de configuration de la base de données (CMDB), le personnel du Service Desk peut accéder aux informations les plus récentes de l’infrastructure tout en travaillant sur les problèmes de support directement sur l’iPhone.
Reporting au fil de l’eau
Grâce au reporting à la demande disponible en un claquement de doigt, les statistiques en temps réel sont accessibles sur l’iPhone à tous niveaux (responsables et techniciens). Ceci permet d’assurer la mise à disposition d’un service approprié à tout moment.
Vous pouvez visualiser aussi les documents générés dynamiquement en format PDF en cliquant sur le bouton PDF dans n’importe quelle fenêtre.
Approfondir vos connaissances
Avec son outil de recherche, Live Time fournit un accès immédiat à la base de connaissance existante, solutions, notes d’incidents, descriptions et attachements en quelques millisecondes pour une résolution rapide de problème au fil de l’eau. Un système expert complet peut être délivré en quelques heures en télétransmettant des documents en PDF, Word, RTF, HTML, Text et StarOffice.
Pas de module supplémentaire requis
Live Time utilise la dernière technologie Web 2.0 pour générer une expérience utilisateur importante sur le poste de travail ou sur l’iPhone. Pas d’outils supplémentaires ou de plugins ne sont nécessaires par la suite. Testez par vous même pourquoi Live Time a été choisi par un grand nombre de sociétés, de gouvernements ou institutions éducatives à travers le monde et devenu de facto un standard pour le service client et le support.
