LiveTime Service Manager
LiveTime Service Manager is een complete ITIL v3 gecertificeerde service management tool. Gebaseerd op open standards en een web 2.0 interface, maakt LiveTime Service Manager het mogelijk voor organisaties om best practices binnen dagen in plaats van weken of maanden te implementeren. LiveTime Service Manager is ook beschikbaar als SaaS oplossing. LiveTime Service Manager ondersteund standaard maar liefst 11 ITIL v3 processen. De geïntegreerde CMDB geeft een volledig inzicht in de infrastructuur en support diensten van uw organisatie en uw support dienstverlening. U ziet meteen of uw organisatie zijn diensten verleent volgens de vastgestelde Key Performance Indicators (KPI’s) zoals service level agreements (SLA’s), response tijden en spot rates.
ITIL v3:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Request Fulfillment
- Knowledge Management
- Service Level Management
- Service Catalog Management
- Service Portfolio Management
- Release & Deployment Management
- Financial Management
Schaalbaar en Open
LiveTime Service Manager is erg goed schaalbaar en kan duizenden concurrent users tegelijkertijd ondersteunen en toch slechts miliseconden response tijde hebben. De installatie en configuratie zijn net zo makkelijk voor een kleine organisatie als voor een organisatie met duizenden gebruikers en klanten. Ieder willekeurige web browser kan gebruikt worden om het systeem te benaderen. Vanwege het pure HTML karakter van de browser interface (geen downloads of plug-ins) zijn er geen kosten voor client installaties.
Instant Upgrades
Een van de significante voordelen van LiveTime Service Manager is de mogelijkheid om te upgraden naar de laatste versie door een enkele muisklik. Dit is zeer zeldzaam in het Enterprise software segment dat zich traditioneel richt op hoge upgrade fees en grote consultancy projecten.
