iET ITSM

IetITSM

iET ITSM

iET ITSM est une solution complète, mais aussi entièrement paramétrable, une solution ITSM pour l'amélioration continue des services. Il convient aux moyennes et grandes structures et il est entièrement basé sur les meilleures pratiques ITIL®.

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    Caractéristiques du produit

    • Rapide résolution des incidents, temps d'arrêt réduits, organisation de service pro-active;

    • A l’échelle de l'entreprise, support intégré et intégrante et services informatiques;

    • Services informatiques conçues en fonction des besoins des clients;

    • Valeur ajoutée pour l'entreprise en identifiant les faiblesses et les opportunités d'optimisation;

    • Suivi, modifications sans erreur dans les services et infrastructures en ligne conformément aux normes;

    • Solution qui a fait ses preuves et qui répond à diverses normes de qualité: certification, y compris PinkVERIFY pour 12 processus, Serview et Glenfis.




    iET ITSM Self Service

    Encourager les utilisateurs finaux, clients et partenaires grâce à notre solution Self Service ITSM.

    Fonctions et caractéristiques:
    L'intégration parfaite d'un catalogue de services, centre de notifications et une vaste base de connaissances, offrant aux utilisateurs la possibilité de se connecter et de suivre les incidents, recevoir des notifications sur les demandes de modification et les demandes de services, tels que les interruptions prévues et nouvelles en cours. Tout à partir d'une application.

    Grâce aux interfaces aux profils d'utilisateurs configurables nous pouvons nous concentrer uniquement sur les besoins des organisations et de leurs utilisateurs.

    La connaissance en temps réel qui est automatiquement étendue à travers l'interaction avec le client est accessible via la recherche plein texte. Cela vaut également pour les questions fréquemment posées, le Centre de notification avec les news ticker et Whiteboard.